Häufige Fragen.

Telefonisch oder per Kontaktformular. Wir melden uns werktags innerhalb von 24 Stunden. In dringenden Fällen sind wir rund um die Uhr erreichbar.

Nichts. Die Erstberatung ist immer kostenfrei, ob telefonisch, digital oder bei Ihnen zuhause. Das ist unser Verständnis von seriöser Pflege.

Je nach Gebiet und Bedarf innerhalb weniger Tage bis zu zwei Wochen. Notfälle priorisieren wir. Sollten wir aktuell keine Kapazität haben, sagen wir das ehrlich und vermitteln Sie weiter.

Nein. Auch ohne Pflegegrad können Leistungen über Krankenkasse (Behandlungspflege) oder als Selbstzahler vereinbart werden. Wir helfen parallel beim Pflegegradantrag.

Je nach Pflegegrad zwischen 796 € (PG 2) und 2.299 € (PG 5) monatlich an Sachleistung. Zusätzlich 131 € Entlastungsbetrag, Verhinderungspflege und Kurzzeitpflege. Eine vollständige Übersicht finden Sie in unserer Kostenübersicht.

Die Krankenkasse übernimmt die Behandlungspflege nach § 37 SGB V, sobald eine ärztliche Verordnung vorliegt. Sie zahlen nur die gesetzliche Zuzahlung (10 % zuzüglich 10 € pro Verordnung, jährlich gedeckelt).

Ja: Bis zu 4.180 € pro Maßnahme über § 40 SGB XI (Wohnumfeldverbesserung). Wir unterstützen beim Antrag und koordinieren mit Handwerkern.

Wir rechnen mit transparenten Stundensätzen ab. Sie sehen vorher, was eine Leistung kostet, immer schriftlich und vor Vertragsschluss.

Möglichst immer dieselben Pflegekräfte. Ein festes Stammteam schafft Vertrauen und Sicherheit, besonders bei Menschen mit Demenz.

Von einmal wöchentlich bis zu mehrfach täglich ist alles möglich. Der Plan wird gemeinsam im Erstgespräch festgelegt und regelmäßig überprüft.

Nach den Standards der Pflegekasse, digital und in einem Pflegeordner vor Ort. Angehörige können jederzeit Einsicht nehmen.

Wir sprechen ab, wie die Pflege in Ihrer Abwesenheit fortgeführt wird, und halten Sie auf Wunsch über Entwicklungen auf dem Laufenden.

Examinierte Pflegefachkräfte (3-jährige Ausbildung), Pflegehelferinnen und Auszubildende. Die Pflegedienstleitung (Tuana Erdem) ist Praxisanleiterin.

Deutsch und Türkisch sind fest im Team. Andere Sprachen fragen Sie bitte vorher an. Website-Übersetzungen folgen in einer späteren Phase.

Ja. Berufshaftpflicht und Betriebshaftpflicht über den gesetzlichen Mindestrahmen hinaus. Versicherungsnachweise auf Wunsch verfügbar.

Ja. Außerhalb der regulären Bürozeiten über eine Notfallrufnummer. Innerhalb unserer Einsatzzeiten reagiert das Stammteam direkt.

Die Pflegekraft leitet Erstmaßnahmen ein und ruft umgehend 112. Angehörige werden informiert. Nach der Akutsituation kümmern wir uns um Übergabe und weiteren Ablauf.

Selbstverständlich. Ein Wechsel ist mit Monatsfrist jederzeit möglich. Wir unterstützen beim Wechsel zu uns und, falls es nicht passt, auch beim Wechsel weg von uns.